Гарантия и возврат

Редакция от 20.02.2026

Общие положения Сроки гарантии Как вернуть товар Причины отказа Возврат денег

Общие положения

Совершая покупку в нашем магазине, вы получаете качественный товар с честной гарантией. Мы несём полную ответственность за каждую проданную деталь в течение всего гарантийного срока. Наша цель — сделать решение любых вопросов быстрым и простым.

Гарантия распространяется только на дефекты производственного характера и не покрывает случаи, связанные с неправильной эксплуатацией, механическими повреждениями или естественным износом.

Сроки гарантии на товары

Срок гарантии зависит от категории товара и указан в карточке товара на сайте, а также в гарантийном талоне (при наличии). Ориентировочные сроки:

Особые условия для матриц и дисплеев

При проверке матриц (LCD, LED, OLED) гарантийными считаются следующие дефекты:

• три и более ярких (светящихся) точки;
• пять и более тёмных (битых) точек;
• две смежные яркие или две смежные тёмные точки;
• сколы или трещины активной области (если не вызваны механическим воздействием).

Важно: Незначительные засветы по краям экрана (Backlight Bleed) являются особенностью технологии LCD и не признаются дефектом. Также гарантия не распространяется на матрицы, с которых была снята защитная транспортная плёнка до проверки.

Как вернуть или обменять товар

Для покупателей из Москвы:

1. Приезжайте в наш пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Маршала Тимошенко, д. 17, корп. 1.
2. Возьмите с собой товар, документ, подтверждающий покупку (чек или распечатку заказа), и гарантийный талон (если выдавался).
3. В офисе производится визуальный осмотр и, при необходимости, проверка работоспособности.
4. При подтверждении заводского брака или если товар не подошёл (в течение 14 дней, при сохранении товарного вида), вы можете сразу обменять его или оформить возврат денег. Процедура занимает не более 15–20 минут.

Для покупателей из регионов:

1. Шаг 1. Напишите на электронную почту info@mekonopsis.ru письмо с темой «Гарантийный случай». В письме укажите:
   • номер вашего заказа;
   • наименование товара;
   • описание проблемы (что именно не работает, как проявляется дефект);
   • ваши контактные данные для обратной связи.
2. Шаг 2. Приложите фото или видео, подтверждающие дефект (если возможно).
3. Шаг 3. Мы рассматриваем обращение в течение 1–3 рабочих дней и сообщаем вам дальнейшие инструкции. В большинстве случаев мы предлагаем замену товара или возврат денег без необходимости отправки товара обратно (если дефект очевиден). В сложных ситуациях может потребоваться отправка товара нам для экспертизы.
4. Шаг 4. Если требуется отправка, мы согласуем способ доставки. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы берём на себя.

Когда гарантия не действует

Мы проведём гарантийное обслуживание, только если дефект производственный. В следующих случаях гарантия не применяется:

• Механические повреждения: сколы, трещины, разбитые экраны, погнутые разъёмы, сломанные крепления, следы падения или удара.
• Электрические повреждения: следы перегрева, оплавления, попадания жидкости, коррозия контактов, последствия скачков напряжения.
• Несанкционированное вмешательство: следы вскрытия, пайки, замены компонентов, повреждённые гарантийные пломбы или наклейки.
• Нарушение условий эксплуатации: использование не по назначению, подключение к неисправному оборудованию, установка в несовместимые устройства.
• Естественный износ: выработка ресурса аккумулятора, истирание контактов, выцветание, усталость материала.
• Повреждения, вызванные действием третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
• Для матриц: если была снята защитная плёнка до проверки, а также при наличии единичных битых пикселей в пределах допустимой нормы (см. раздел «Особые условия»).

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, который не подошёл по размеру, цвету, форме или просто не понадобился, в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён его товарный вид (нет царапин, потёртостей, следов установки);
• сохранена полная комплектация и заводская упаковка;
• все ярлыки и пломбы на месте;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, распечатка заказа).

В этом случае возврат осуществляется за счёт покупателя (вы оплачиваете обратную пересылку). Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения и проверки товара. Стоимость доставки при возврате не компенсируется.

Для юридических лиц и ИП

Возврат товара, приобретённого по безналичному расчёту, осуществляется в соответствии с условиями отдельного договора или счёта. Для оформления возврата необходимо связаться с нашим отделом продаж по email opt@mekonopsis.ru.

Возникли вопросы?

Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы гарантийные вопросы решались максимально быстро и честно.