Как мне оформить заказ?

Это очень просто. Выберите нужную запчасть на сайте, нажмите «Купить» и перейдите в корзину. Далее укажите способ доставки, удобный способ оплаты и свои контактные данные. После оформления заказа с вами свяжется менеджер для подтверждения наличия и деталей.

Нужно ли регистрироваться на сайте для заказа?

Регистрация не обязательна, но она дает преимущества: вы сможете отслеживать статус заказов, сохранять историю покупок и быстрее оформлять следующие заказы, так как данные будут заполняться автоматически.

Как узнать, что товар есть в наличии?

На сайте отображается актуальный остаток. Если товара нет в наличии, рядом с кнопкой «Купить» будет указано «Нет в наличии» или «Под заказ». В любом случае, окончательную информацию по наличию вам подтвердит менеджер после оформления заказа.

Я не хочу доставку, а хочу забрать товар сам. У вас есть самовывоз?

Да, у нас есть пункт самовывоза в Москве по адресу: [Ваш адрес]. Самовывоз бесплатный. Пожалуйста, дождитесь подтверждения от менеджера, что заказ собран, и только после этого приезжайте.

Я нахожусь не в Москве. Вы доставляете в мой регион?

Да, мы отправляем заказы в любой город России. Доставка осуществляется через СДЭК (до двери или в пункт выдачи) и Почту России. Для крупных грузов можем отправить транспортной компанией по согласованию.

Как рассчитать стоимость доставки в мой город?

При оформлении заказа, после выбора способа доставки (СДЭК или Почта), система автоматически рассчитает точную стоимость исходя из веса и вашего региона. Также вы всегда можете уточнить итоговую стоимость у менеджера.

Я оформил заказ, но мне понадобились еще запчасти. Можно объединить заказы, чтобы не платить за доставку дважды?

Да, это возможно, если первый заказ еще не передан в службу доставки. Сразу свяжитесь с менеджером, он поможет добавить новые позиции в текущий заказ. Если заказ уже оплачен и отправлен на сборку, объединить его, к сожалению, нельзя.

Какие способы оплаты доступны?

- Для Москвы: наличные курьеру или при самовывозе, оплата картой онлайн.
- Для регионов: только 100% предоплата онлайн (картой Visa, MasterCard, МИР) или безналичный расчет для юрлиц. Это гарантирует, что товар зарезервирован именно за вами.

Можно ли оплатить заказ при получении в регионе (наложенным платежом)?

Мы работаем по 100% предоплате для регионов. Это стандартная практика для магазинов запчастей, так как позволяет нам быть уверенными, что товар, который часто бывает уникальным, не задержится на почте и не будет возвращен. Мы дорожим репутацией и в случае брака всегда возвращаем средства или меняем товар.

Я представляю организацию (ИП, юрлицо). Как оплатить?

При оформлении заказа выберите способ оплаты «Безналичный расчет». Мы выставим счет, который можно оплатить с расчетного счета. Все необходимые закрывающие документы (счет-фактура, накладная) предоставляются вместе с заказом или высылаются по электронной почте.

Вы даете гарантию на запчасти?

Да, на все товары предоставляется гарантия. Срок гарантии указан в карточке товара и в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с заказом. Обычно он составляет от 1 месяца на электронные компоненты до 1 года на блоки питания и аккумуляторы.

Что делать, если запчасть оказалась бракованной или не заработала?

В первую очередь свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email, чат). Мы попросим описать проблему и, возможно, прислать фото или видео. После этого мы проведем экспертизу (если требуется) и при подтверждении брака заменим товар за наш счет или вернем деньги. Мы всегда идем навстречу и решаем вопросы максимально быстро.

А если запчасть просто не подошла?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, фабричная упаковка и потребительские свойства. Обратная пересылка осуществляется за ваш счет. После получения и проверки товара мы вернем деньги за вычетом стоимости доставки.

Как получить оптовые цены?

Оптовые условия предоставляются при единовременной покупке на сумму от [X] рублей или при ежемесячном обороте от [Y] рублей. Чтобы обсудить индивидуальные условия и получить доступ к оптовому прайс-листу, свяжитесь с нашим отделом продаж по email [email для опта] или через форму обратной связи с пометкой «Опт».

Есть ли особые условия доставки для оптовых заказов?

Да, для оптовых клиентов возможна отправка любой удобной транспортной компанией, а также индивидуальный расчет стоимости доставки. Крупные заказы можем отправить за наш счет при достижении определенной суммы. Детали обсуждаются индивидуально.

Курьер (или транспортная компания) привез товар, но упаковка повреждена. Что делать?

Это очень важный момент! До подписания документов о получении:
1. Обязательно потребуйте от курьера или в пункте выдачи вскрыть упаковку.
2. Если товар поврежден, требуйте составить акт о повреждении. Этот акт должен быть подписан вами и представителем службы доставки.
3. Сделайте фотографии поврежденной упаковки и товара.
4. Сразу свяжитесь с нами.
Без акта о повреждении мы, к сожалению, не сможем предъявить претензию перевозчику. Если упаковка цела, а товар поврежден внутри – это скрытый дефект, и вы действуете по стандартной гарантийной процедуре.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите или позвоните нам – мы всегда готовы помочь!

Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 (XXX) XXX-XX-XX

Email: [Ваш email]

Режим работы: ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени.