- Производитель:
- Артикул:002693
- 0
- Бренд устройства:HP
- Цвет:Черный
Гарантия и возврат
Редакция от 20.02.2026
Общие положения Сроки гарантии Как вернуть товар Причины отказа Возврат денег
Общие положения
Совершая покупку в нашем магазине, вы получаете качественный товар с честной гарантией. Мы несём полную ответственность за каждую проданную деталь в течение всего гарантийного срока. Наша цель — сделать решение любых вопросов быстрым и простым.
Гарантия распространяется только на дефекты производственного характера и не покрывает случаи, связанные с неправильной эксплуатацией, механическими повреждениями или естественным износом.
Сроки гарантии на товары
Срок гарантии зависит от категории товара и указан в карточке товара на сайте, а также в гарантийном талоне (при наличии). Ориентировочные сроки:
| Категория товара | Типовой срок гарантии |
|---|---|
| Компьютерные компоненты (процессоры, видеокарты, материнские платы, ОЗУ, БП, кулеры) | от 6 месяцев до 1 года |
| Жёсткие диски и SSD | от 3 месяцев до 1 года |
| Матрицы, дисплеи, тачскрины | от 1 до 3 месяцев (с учётом особых условий проверки) |
| Аккумуляторные батареи | от 1 до 6 месяцев |
| Запчасти для бытовой техники, сантехники, инструмента | от 1 до 3 месяцев |
| Шлейфы, кабели, разъёмы, расходные материалы | от 14 дней до 1 месяца |
| Товары б/у, восстановленные, товары-доноры | без гарантии или по согласованию (указывается отдельно) |
Особые условия для матриц и дисплеев
При проверке матриц (LCD, LED, OLED) гарантийными считаются следующие дефекты:
- три и более ярких (светящихся) точки;
- пять и более тёмных (битых) точек;
- две смежные яркие или две смежные тёмные точки;
- сколы или трещины активной области (если не вызваны механическим воздействием).
Важно: Незначительные засветы по краям экрана (Backlight Bleed) являются особенностью технологии LCD и не признаются дефектом. Также гарантия не распространяется на матрицы, с которых была снята защитная транспортная плёнка до проверки.
Как вернуть или обменять товар
Для покупателей из Москвы:
- Приезжайте в наш пункт самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Маршала Тимошенко, д. 17, корп. 1.
- Возьмите с собой товар, документ, подтверждающий покупку (чек или распечатку заказа), и гарантийный талон (если выдавался).
- В офисе производится визуальный осмотр и, при необходимости, проверка работоспособности.
- При подтверждении заводского брака или если товар не подошёл (в течение 14 дней, при сохранении товарного вида), вы можете сразу обменять его или оформить возврат денег. Процедура занимает не более 15–20 минут.
Для покупателей из регионов:
- Шаг 1. Напишите на электронную почту info@mekonopsis.ru письмо с темой «Гарантийный случай». В письме укажите:
- номер вашего заказа;
- наименование товара;
- описание проблемы (что именно не работает, как проявляется дефект);
- ваши контактные данные для обратной связи.
- Шаг 2. Приложите фото или видео, подтверждающие дефект (если возможно).
- Шаг 3. Мы рассматриваем обращение в течение 1–3 рабочих дней и сообщаем вам дальнейшие инструкции. В большинстве случаев мы предлагаем замену товара или возврат денег без необходимости отправки товара обратно (если дефект очевиден). В сложных ситуациях может потребоваться отправка товара нам для экспертизы.
- Шаг 4. Если требуется отправка, мы согласуем способ доставки. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы берём на себя.
Когда гарантия не действует
Мы проведём гарантийное обслуживание, только если дефект производственный. В следующих случаях гарантия не применяется:
- Механические повреждения: сколы, трещины, разбитые экраны, погнутые разъёмы, сломанные крепления, следы падения или удара.
- Электрические повреждения: следы перегрева, оплавления, попадания жидкости, коррозия контактов, последствия скачков напряжения.
- Несанкционированное вмешательство: следы вскрытия, пайки, замены компонентов, повреждённые гарантийные пломбы или наклейки.
- Нарушение условий эксплуатации: использование не по назначению, подключение к неисправному оборудованию, установка в несовместимые устройства.
- Естественный износ: выработка ресурса аккумулятора, истирание контактов, выцветание, усталость материала.
- Повреждения, вызванные действием третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
- Для матриц: если была снята защитная плёнка до проверки, а также при наличии единичных битых пикселей в пределах допустимой нормы (см. раздел «Особые условия»).
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар, который не подошёл по размеру, цвету, форме или просто не понадобился, в течение 14 дней с момента получения, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранён его товарный вид (нет царапин, потёртостей, следов установки);
- сохранена полная комплектация и заводская упаковка;
- все ярлыки и пломбы на месте;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, распечатка заказа).
В этом случае возврат осуществляется за счёт покупателя (вы оплачиваете обратную пересылку). Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения и проверки товара. Стоимость доставки при возврате не компенсируется.
Для юридических лиц и ИП
Возврат товара, приобретённого по безналичному расчёту, осуществляется в соответствии с условиями отдельного договора или счёта. Для оформления возврата необходимо связаться с нашим отделом продаж по email opt@mekonopsis.ru.
Возникли вопросы?
Если у вас есть сомнения или вопросы по гарантии, напишите нам или позвоните — мы обязательно поможем!
Email для гарантийных обращений: info@mekonopsis.ru
Телефон: +7 (915) 403-33-07 (ежедневно с 9:00 до 21:00)
Адрес для визита (Москва): ул. Маршала Тимошенко, д. 17, корп. 1
Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы гарантийные вопросы решались максимально быстро и честно.
Доставка и оплата
Доставка по Москве и области Доставка по России Способы оплаты Важные правила Часто задаваемые вопросы
Доставка по Москве и Московской области
Самовывоз (Москва)
Адрес: Москва
Режим работы: с 9:00 до 21:00
Стоимость: бесплатно.
После оформления заказа дождитесь уведомления от менеджера о том, что заказ собран и готов к выдаче. Только после этого приезжайте – это гарантирует, что вы не потратите время зря.
Курьером по Москве (в пределах МКАД)
- - Стоимость: 350 ₽
- - Сроки: 1‑2 рабочих дня
- - Бесплатно при заказе от 10 000 ₽
- - Если заказ подтвержден до 15:00, доставим на следующий день
- - Курьер позвонит за час, оплата наличными или картой
Срочная курьерская доставка по Москве
- - Стоимость: 900 ₽
- - Сроки: 3‑4 часа с момента подтверждения
- - Только при наличии товара на складе, по согласованию с менеджером
Доставка в Московскую область (до 10 км от МКАД)
- - Стоимость: 450 ₽
- - Сроки: 1‑2 рабочих дня
- - Для населенных пунктов дальше 10 км стоимость рассчитывается индивидуально – уточняйте у менеджера
Доставка в другие города России
Мы отправляем заказы во все регионы Российской Федерации. Для заказов с доставкой по России требуется 100% предоплата. Это необходимо, чтобы зарезервировать товар именно за вами и гарантировать его отправку – мы не пользуемся наложенным платежом, потому что это часто приводит к задержкам и возвратам, а нам важно, чтобы вы получили свою запчасть быстро и без проблем.
| Служба доставки | Стоимость | Сроки | Особенности |
|---|---|---|---|
| СДЭК | от 250 ₽* | от 2 до 7 рабочих дней | Доставка до двери или в пункт выдачи. Трек‑номер придет на email. |
| Почта России | от 200 ₽* | от 5 до 14 дней | Для небольших и недорогих запчастей (винты, шлейфы, расходники). Отправляем 1 классом с объявленной ценностью. |
| Транспортные компании (Деловые Линии, ПЭК, Major Express и др.) | По тарифам ТК | от 3 до 10 дней | Для крупногабаритных грузов и оптовых заказов. Отправка после согласования с менеджером. |
* Точная стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Важно для заказов с аккумуляторными батареями: Аккумуляторы относятся к опасным грузам и не принимаются к авиаперевозке. Доставка заказов, содержащих аккумуляторы, осуществляется только наземным транспортом (СДЭК — тариф «Экономичная доставка», Почта России — наземная). Это может незначительно увеличить срок доставки, но гарантирует безопасность.
Способы оплаты
Наличные
При самовывозе в Москве или курьеру при доставке по Москве.
Банковской картой онлайн
Visa, MasterCard, МИР. Платеж защищен, данные не сохраняются на сайте.
Безналичный расчет для юрлиц и ИП
Выставляем счет, предоставляем все закрывающие документы.
Для регионов доступна только предоплата (онлайн‑картой или безналичный расчет). Это позволяет нам сразу зарезервировать товар на складе и отправить его в день получения оплаты, а вам – не переживать, что деталь уедет к другому покупателю.
Важные правила и рекомендации
- Комплектация заказа. Срок сборки — 1‑2 рабочих дня. Только после этого заказ передается перевозчику. Срок доставки отсчитывается с момента передачи.
- Осмотр при получении – обязательно. При повреждении упаковки требуйте вскрытия и составления акта о повреждении. Без акта мы не сможем принять претензию к перевозчику.
- Проверка работоспособности. Для матриц, плат, блоков питания и аккумуляторов: проверяйте сразу после получения. Не снимайте защитные пленки до тестирования! Иначе потом сложнее доказать заводской брак.
- Возврат товара. В течение 14 дней с момента получения (товар надлежащего качества) при сохранении товарного вида, упаковки и документов. Обратная пересылка за ваш счет. При браке – напишите нам, проведем экспертизу и вернем деньги или заменим.
- Гарантия. Срок гарантии указан в карточке товара и гарантийном талоне. Обычно от 1 месяца на электронику до 1 года на блоки питания и аккумуляторы. Мы дорожим своей репутацией и всегда идем навстречу в спорных ситуациях.
- Совместимость запчасти. Перед заказом сверьте маркировку со старой деталью. Если сомневаетесь – пришлите фото, мы бесплатно поможем подобрать аналог.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро вы отправите заказ после оплаты?
Мы стараемся отправлять на следующий рабочий день. Максимальный срок комплектации – 2 рабочих дня. Сразу после отправки вы получите трек‑номер на email.
Можно ли заказать несколько запчастей и оплатить одну доставку?
Да, стоимость доставки не суммируется – вы платите один раз за весь заказ. В Москве доставка становится бесплатной при заказе от 10 000 рублей.
Вы даете гарантию на бу или восстановленные запчасти?
Да, но срок гарантии может отличаться от новых. Уточняйте у менеджера перед покупкой – мы всегда честно рассказываем о состоянии детали.
Могу ли я забрать заказ сегодня, если я в Москве?
Если товар в наличии и заказ оформлен до 14:00, мы постараемся собрать его в день заказа. Точную информацию сообщит менеджер после подтверждения.
Что делать, если запчасть не подошла?
В течение 14 дней вы можете вернуть ее (при сохранении товарного вида) и получить деньги за вычетом стоимости доставки, либо обменять на другую. Мы не хотим, чтобы вы платили за то, что не подходит.
Как быть, если я не уверен в выборе?
Пришлите фото старой детали или модели устройства – мы бесплатно поможем подобрать аналог. Наши менеджеры хорошо разбираются в запчастях и всегда рады помочь.
Отправляете ли вы в страны СНГ?
Да, возможна отправка в Казахстан, Беларусь и другие страны. Условия обсуждаются индивидуально – напишите нам, и мы подберем оптимальный вариант.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Напишите или позвоните – мы на связи
Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email: [Ваш email]
Форма обратной связи на сайте (кнопка «Задать вопрос»).
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени.
Благодарим вас за выбор нашего магазина. Мы делаем всё, чтобы покупка запчастей была простой, быстрой и понятной.
Пока не было вопросов.
